{"id":17136,"date":"2024-05-15T20:13:02","date_gmt":"2024-05-15T20:13:02","guid":{"rendered":"https:\/\/projekt.vombat.ee\/eco\/?page_id=17136"},"modified":"2024-05-15T20:13:02","modified_gmt":"2024-05-15T20:13:02","slug":"remboursements-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/projekt.vombat.ee\/eco\/fr\/remboursements-et-retours\/","title":{"rendered":"Remboursements et retours"},"content":{"rendered":"

Si vous souhaitez retourner votre produit pour obtenir un remboursement, veuillez consulter la politique de retour ci-dessous pour vous assurer que toutes les conditions sont remplies. Si vous d\u00e9couvrez ce que vous pensez \u00eatre un d\u00e9faut du produit, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la politique de garantie limit\u00e9e et suivre ses proc\u00e9dures.<\/p>\n

Politique de remboursement :<\/strong><\/p>\n

Les produits achet\u00e9s sur www.ecocruiser.eu ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s que dans l’un des cas suivants :<\/p>\n

Articles non ouverts dans leur \u00e9tat d’origine au moment de la livraison ou de l’enl\u00e8vement (le client est responsable du retour ou de la reprise de l’article au magasin), doit demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison\/l’enl\u00e8vement, vous serez responsable de l’exp\u00e9dition de retour de l’article, merci Comprendre le soutien.<\/p>\n

Si le retour ou l’\u00e9change est d\u00fb \u00e0 un probl\u00e8me de produit (par exemple : produit incorrect, probl\u00e8me de qualit\u00e9 du produit), nous vous rembourserons int\u00e9gralement ;
\nSi le retour est d\u00fb \u00e0 des raisons li\u00e9es \u00e0 l’acheteur (par exemple : l’article n’a pas plu ou n’a pas \u00e9t\u00e9 voulu, le produit command\u00e9 n’est pas de la bonne taille, l’article a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9), l’acheteur doit payer les frais d’exp\u00e9dition initiaux, les frais de retour et\/ou la remise \u00e0 neuf (si n\u00e9cessaire) 160-230 EUR (varie en fonction du mod\u00e8le et du mode d’exp\u00e9dition).<\/p>\n

L’article exp\u00e9di\u00e9 n’est pas le bon\/ne correspond pas \u00e0 ce qui est indiqu\u00e9 sur le site web. Les retours doivent \u00eatre demand\u00e9s dans les 7 jours suivant la livraison\/le retrait.<\/p>\n

Article ouvert, sans d\u00e9faut, ne pr\u00e9sentant aucun signe de dommage ou d’utilisation. Le retour doit \u00eatre demand\u00e9 dans les 7 jours suivant la livraison\/le retrait. (Le client est responsable du retour ou de l’apport de l’article au magasin).<\/p>\n

Tous les retours de produits doivent \u00eatre approuv\u00e9s par nos soins.<\/p>\n

Vous devez fournir les informations suivantes :<\/p>\n

Motif de la demande de retour<\/p>\n

votre num\u00e9ro de commande<\/p>\n

Num\u00e9ro de mod\u00e8le, num\u00e9ro de suivi et num\u00e9ro de commande du produit retourn\u00e9 (tout retour doit correspondre au num\u00e9ro de s\u00e9rie de la vente initiale et sera \u00e9galement v\u00e9rifi\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception du produit retourn\u00e9).<\/p>\n

Pas de retour de pi\u00e8ces :<\/strong><\/p>\n

Toutes les ventes sont finales pour les pi\u00e8ces (y compris les batteries), que la marchandise ait \u00e9t\u00e9 ouverte ou non.<\/p>\n

Dommages et probl\u00e8mes :<\/strong><\/p>\n

Veuillez inspecter votre commande d\u00e8s sa r\u00e9ception et nous contacter imm\u00e9diatement si l’article est d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions \u00e9valuer le probl\u00e8me et y rem\u00e9dier.<\/p>\n

Frais de retour :<\/strong><\/p>\n

Les frais d’exp\u00e9dition sont \u00e0 votre charge et vous devez supporter tout risque de perte ou de d\u00e9t\u00e9rioration du produit pendant son acheminement jusqu’\u00e0 nous. Le produit contenant une batterie au lithium-ion, il doit \u00eatre exp\u00e9di\u00e9 conform\u00e9ment aux r\u00e9glementations en vigueur. Veuillez informer le transporteur de la batterie avant l’exp\u00e9dition. Nous recommandons d’utiliser un service d’exp\u00e9dition tra\u00e7able et de souscrire une assurance d’exp\u00e9dition. Dans la plupart des cas, nous pouvons \u00e9galement vous fournir une \u00e9tiquette de retour et d\u00e9duire les frais de votre remboursement final.<\/p>\n

Traitement du remboursement :<\/strong><\/p>\n

Une fois que le produit retourn\u00e9 a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u et inspect\u00e9 et que son num\u00e9ro de s\u00e9rie a \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, nous vous informons de notre d\u00e9cision d’approuver ou de refuser le remboursement. Si le retour est approuv\u00e9, nous rembourserons le mode de paiement initial. Vous devriez recevoir votre remboursement dans un d\u00e9lai de 2 \u00e0 7 jours ouvrables. Les retours sont soumis aux frais de restockage et aux frais d’exp\u00e9dition de retour mentionn\u00e9s ci-dessus.<\/p>\n

Note : En raison de la nouvelle politique de Paypal et Stripe, si vous souhaitez annuler votre achat, les frais de traitement s’\u00e9l\u00e8vent \u00e0 5 % de la valeur totale de la commande.<\/p>\n

Nous faisons toujours de notre mieux pour prendre soin de nos clients et vous traiter \u00e9quitablement ; nous demandons que vous, nos clients, nous traitiez \u00e9quitablement \u00e9galement.<\/p>\n

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter \u00e0 l’adresse info@projekt.vombat.ee en indiquant votre num\u00e9ro de commande et vos circonstances particuli\u00e8res.<\/p>\n

Remarque : les accessoires ne sont pas rembours\u00e9s (sauf pour des raisons logistiques et de qualit\u00e9 du produit).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si vous souhaitez retourner votre produit pour obtenir un remboursement, veuillez consulter la politique de retour ci-dessous pour vous assurer que toutes les conditions sont remplies. Si vous d\u00e9couvrez ce que vous pensez \u00eatre un d\u00e9faut du produit, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la politique de garantie limit\u00e9e et suivre ses proc\u00e9dures. 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